Kann ich Bestellungen ganz oder teilweise stornieren?

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Bestellungen, die bereits in Bearbeitung sind, nicht mehr ganz oder teilweise stornieren können. Eine Bestellung löst einen verbindlichen Vertrag im Sinne des BGB aus. Sofern Bestellungen von unserer Seite verändert werden müssen – z.B. wegen eines Systemfehlers o.ä. – haben Sie natürlich die Möglichkeit, von der Bestellung zurückzutreten, wenn diese dann nicht mehr attraktiv ist.

Wohin kann ich mich wenden, wenn eine Lieferung beim Transport beschädigt wurde?

a. Wenn einer Lieferung von außen anzusehen ist, dass die Ware beschädigt ist (z.B. weil etwas ausgelaufen ist), verweigern Sie bitte die Annahme des Paketes. Wir werden darüber durch unseren Logistikdienstleister informiert. Sie erhalten dann so bald wie möglich eine Ersatzlieferung.

b. Wenn die Kartons einer Lieferung äußerlich sichtbar beschädigt sind, öffnen Sie das Paket bitte in Anwesenheit des/der Zustellerin. Ist die Ware beschädigt, verweigern Sie bitte die Annahme und dokumentieren Sie den Schaden schnellstmöglich durch ein Foto, das Sie uns bei Bedarf zur Verfügung stellen können. Wir werden über die Annahmeverweigerung durch unseren Logistikdienstleister informiert. Sie erhalten dann so bald wie möglich eine Ersatzlieferung. Wenn die Waren nicht beschädigt sind können Sie einfach den defekten Karton entsorgen und die Waren verwenden.

c. Falls Sie erst später feststellen, dass eine beschädigte Lieferung angenommen wurde, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.

Wer übernimmt die Garantie für Produkte wie z.B. Elektrogeräte?

Produktgarantien erlöschen nicht durch eine Spende. Bitte wenden Sie sich an uns, wenn Sie einen Garantiefall haben. Wir nehmen Kontakt zum Spender-/Herstellerunternehmen auf, das weiterhin für die Garantie eintritt.

Kann ich die bestellten Waren bei innatura oder beim Spenderunternehmen umtauschen oder zurückgeben?

Nein, dies ist bei Produktspenden nicht möglich.

Kann ich Produkte zurücksenden?

Rücksendungen sind nur in absoluten Ausnahmefällen und nach vorheriger Absprache mit uns möglich. Für  nicht abgesprochene Rücksendungen erheben wir eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 15 €, da die Produkte auf ihre Funktionsfähigkeit hin kontrolliert und wieder neu ins System eingepflegt werden müssen.

Kann ich bei innatura Ersatzteile für bestellte Produkte bekommen?

In der Regel haben wir keine Ersatzteile für die vermittelten Produkte im Angebot. Wenden Sie sich dafür bitte an den Kundendienst des Herstellers.