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Wenn eine Lieferung beim Transport beschädigt wurde, wohin kann ich mich wenden?

Wenn eine Lieferung beim Transport beschädigt wurde, wohin kann ich mich wenden?

  1. Wenn einer Lieferung von außen anzusehen ist, dass die Ware beschädigt ist (z.B. weil etwas ausgelaufen ist) verweigern Sie bitte die Annahme des Paketes. Wir werden darüber durch unseren Logistikdienstleister informiert. Sie erhalten dann so bald wie möglich eine Ersatzlieferung.
  2. Wenn die Kartons einer Lieferung äußerlich sichtbar beschädigt sind, öffnen Sie das Paket bitte in Anwesenheit des/der Zustellerin. Ist die Ware beschädigt, verweigern Sie bitte die Annahme und dokumentieren Sie den Schaden möglichst durch ein Foto, das Sie uns bei Bedarf zur Verfügung stellen können. Wir werden über die Annahmeverweigerung durch unseren Logistikdienstleister informiert. Sie erhalten dann so bald wie möglich eine Ersatzlieferung. Wenn die Waren nicht beschädigt sind können Sie einfach den defekten Karton entsorgen und die Waren verwenden.
  3. Falls Sie erst später feststellen, dass eine beschädigte Lieferung angenommen wurde, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.

Wer übernimmt die Garantie für Produkte wie z.B. Elektrogeräte?

Wer übernimmt die Garantie für Produkte wie z.B. Elektrogeräte?

Produktgarantien erlöschen nicht durch eine Spende. Bitte wenden Sie sich an uns, wenn Sie einen Garantiefall haben.

Kann ich die bestellten Waren bei innatura oder beim Spenderunternehmen umtauschen oder zurückgeben?

Kann ich die bestellten Waren bei innatura oder beim Spenderunternehmen umtauschen oder zurückgeben?

Nein, dies ist bei Produktspenden nicht möglich.

Kann ich bei innatura Ersatzteile für bestellte Produkte bekommen?

Kann ich bei innatura Ersatzteile für bestellte Produkte bekommen?

In der Regel haben wir keine Ersatzteile für die vermittelten Produkte im Angebot. Wenden Sie sich bitte an den Kundendienst des Herstellers.